Você estará em contato com um time de profissionais capacitados a auxiliá-lo na publicação de suas aplicações em nossos servidores.

Suporte Técnico

• e-mail: support@makerplanet.com
• MSN: support@makerplanet.com
• Skype: makerplanet.com

Emergency Response Team

Se você se deparar com um problema crítico (como uma falha no servidor ou no banco de dados) você pode entrar em contato com o Emergency Response Team (ERT). Ligue somente em situações críticas.

• e-mail: ert@makerplanet.com
• Mobile 1: +55 (71) 9145-8018 (Português / English)
• Mobile 2: +55 (75) 9142-0699 (Português / English)

Hospedagem

1. Quantas aplicações posso publicar em cada conta?

Não há um limite definido. Você pode hospedar quantas aplicações quiser, respeitando somente o limite de memória do Tomcat. Tomando como parâmetro uma aplicação de tamanho médio pode-se afirmar que o limite é:

• Plano Standard: 2 a 3 aplicações;
• Plano Professional: 4 a 7 aplicações;
• Plano Enterprise: 8 a 10 aplicações;

2. Aplicações desenvolvidas com o Maker Standard, Professional ou Enterprise podem ser usadas com qualquer plano?

Sim. Temos as três versões do Webrun em qualquer um dos planos. Você pode contratar o Plano Standard para hospedar aplicações desenvolvidas com qualquer versão Enterprise do Maker ou qualquer outra combinação.

3. Posso usar uma URL assim http://sistemas.meusite.com.br/ para acessar minha conta?

Sim. Você pode usar integrações do tipo http://sistemas.meusite.com.br/ no Painel de Controle permite que você informe uma URL alterantiva para acesso a sua conta, basta configurar o seu DNS.

4. Posso usar uma URL assim http://www.meusite.com.br/sistemas/ para acessar minha conta?

Sim. Usando um redirecionamento no seu servidore de hospedagem.

5. É possivel publicar aplicações multi-empresa/multi-filial?

Sim. Todos os arquivos de configuração do Webrun são acessiveis. Além disso uma conta pode ter diversas base de dados. Permtindo abordagens distintas para a implementação de multiempresa.

6. Quais os modos de publicação suportados?

Você pode trabalhar tanto com a aplicação compilada em JAR, como também no modo normal, ou interpretado do Webrun.

7. Qual a frequência de backup? Que tipo de segurança sobre perda de dados há no servidor?

Temos uma rígida política de backup que executa entre outras coisas backup diário de todos os dados dos clientes, esse backup é executado automaticamente e copiado para outros dispositivos fora ambiente dos servidores. São mantidos os dados dos últimos 7 (sete) dias. Além disso o cliente pode efetuar quando quiser um backup dos seus dados através do Painel de Controle.

Além disso os servidores gravam seus dados em disco configurados em RAID 1 (mirror) que mantém uma cópia dos dados em outro disco rígidos, garantido a continuidade dos dados mesmo se um dos HD quebrar.

8. Qual a disponibilidade do servidor? Que recursos são oferecidos para que ele não saia do ar?

Nosso compromisso contratual é de oferecer um UPTIME de 99,0%, para tal os servidores tem de no mínimo:

• Redudância do link de internet (3 links no mínimo);
• No-Break e geradores com autonomia mínima de 24 horas;
• Disco rígidos redundantes (RAID 1);
• Hardware homologados para servidor, baseado em processadores Intel Xeon;
• SLA de 2 horas para reposição de peças defeituosas;

9. Posso avaliar antes de assinar?

Sim. Cada conta tem 15 dias para avaliação sem compromisso.

10. Quais versões do Maker e Webrun são suportadas?

Nós mantemos as principais releases publicadas pela Softwell Solutions em nossos servidores, cada cliente pode escolher qual versão do Webrun ou Maker Reports (Gerador de Relatórios) deseja utilizar em sua conta. As novas versões são disponibilizadas assim que divulgadas pela Softwell, mas cada clietne escolhe se, e quando atualizar as versões que utiliza, podendo fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento.

Geral

1. Onde está a lista de clientes?

Não publicamos a lista de clientes. É parte de nossa política de segurança da informação.

2. Qual a relação do MakerPlanet com a Softwell? A Softwell é sócia da empresa?

Somos uma empresa totalmente independente sem participação da Softwell no capital ou na administração da empresa.